Problemas de compatibilidade do modem 3G Huawei E173s com o sistema operacional Windows 8.1

modem-3g-vivoUma experiência comum a muitos usuários de tecnologia da informação e comunicação é que, sempre que sistemas operacionais, dispositivos ou tecnologias recentes são lançadas, costumam trazer alguns problemas. As atualizações de drivers, por exemplo, costumam trazer muitos aborrecimentos para usuários menos familiarizados com tecnologia; e é exatamente isto que está acontecendo, recentemente, com os modens 3G Huawei E173s, em relação ao sistema operacional Windows 8.1 que, apesar de ter sido lançado em outubro de 2013, aqui no Brasil, já se aproximando, portanto, de completar dois anos, e a Huawei ainda não se dignou de apresentar a seus clientes a atualização do driver do referido modelo de modem, causando, assim, muitos transtornos para seus usuários, que inevitavelmente adquiriram notebooks/desktops com o sistema operacional Windows 8.1, pois praticamente já não se encontra no mercado computadores pessoais com versões inferiores.

Certamente que isso é uma falta de respeito para com o consumidor e não são poucas as reclamações de usuários envolvendo Huawei. No site reclame aqui, esta empresa não é bem avaliada na opinião geral dos consumidores, apesar de apresentar uma melhora no atendimento ao cliente no biênio 2013/2014, ainda assim, tem deixado muito a dever ao consumidor. O site da empresa também peca por não ter um canal de atendimento para ouvir as reclamações dos usuários, estando muito mais focada em realizar novas vendas, mas sem nenhuma preocupação em, pelo menos, conquistar ou fidelizar o cliente por meio de um excelente atendimento, que é o que uma considerável parcela de consumidores espera.

Ainda no site desta companhia, devido ao excesso de simplificação dos botões, não se encontra facilmente o que se deseja. A secção de downloads, por exemplo, para encontrá-la, tive que fazer uma busca no Google para, deste modo fazer a busca do firmware para o dispositivo (modem 3G modelo 173s), o qual não o encontrei disponível, apesar de tanto tempo já se ter passado do lançamento do sistema Windows 8.1. A empresa tem o péssimo costume de disponibilizar, tardiamente, meios de contato somente quando reclamada por meio de sites, como o ‘reclame aqui’, apesar do contato poder ser encontrado no manual ou na embalagem do modem, os quais muitos usuários costumam esquecer ou se desfazer deles.

Por outro lado, as operadoras de telefonia móvel também tem sua quota de responsabilidade, uma vez que já se passaram 20 meses do lançamento do Windows 8.1 e nenhuma providência foi tomada para que os usuários não passem por transtornos no momento em que desejem ou precisem utilizar a internet, os quais a utilizam, muitas vezes, como ferramenta direta ou indireta de trabalho.

Ao compararem-se dados de reclamações sobre as quatro principais operadoras que atuam no país, no site Reclame aqui, observa-se que, dentre as principais operadoras que atuam no país (Vivo, Tim, Oi, Claro), a Vivo é a que apresenta melhor avaliação unânime, porém, não muito superior às demais e, de modo bem geral, todas elas se equivalem no péssimo atendimento ao consumidor, apresentando estreitas margens percentuais de uma para outra em atendimento e soluções de questões. Todas elas apresentam percentual zero no quesito atendimento de reclamações. O que está faltando é uma melhor preparação dos colaboradores do suporte técnico para que façam melhor atendimento, no sentido de compreenderem o problema que o cliente deseja expressar, seja de forma presencial ou pelo teleatendimento. O usuário, muitas vezes, não expressa com clareza o problema, justamente por falta de domínio do assunto.

O suporte técnico

Como-Falar-com-a-Vivo-Celular-e-Online-3-500x281Alguns assistentes do suporte técnico de algumas operadoras, como os da Vivo, estão orientando seus usuários a procurarem um técnico de informática para solucionar tal conflito, porém o consumidor/usuário, quando contrata um determinado plano, pressupõe que o aparelho vai funcionar sem nenhum problema, mesmo porque ninguém contrata um serviço para ficar inoperante; portanto é um direito implícito do contratante o bom funcionamento do aparelho e, caso isto não ocorra, toda a responsabilidade deve ser imputada às operadoras, e não ao usuário contratante; isto é a contrapartida esperada das operadoras, pelos usuários, para o cumprimento de parte contratual delas e, em caso de descumprimento, devem obrigar-se a compensar os não pequenos danos sofridos pelos usuários, em verdade, prejuízos fundamentais: tempo, em primeiro lugar, cuja perda – irrecuperável – jamais poderá ser utilizada para correr atrás do tão imprescindível dinheiro, em segundo lugar.

O Funcionamento do modem

O modem Huawei E173s funciona do seguinte modo: uma vez conectado à porta USB do notebook/desktop, passa a emitir sinais luminosos através de um LED que emite luz de cores diferentes. Se o LED estiver emitindo luz verde e estiver piscando, estará tentando entrar em rede, a qual poderá estar indisponível e, assim, continuará piscando e, quando a luz verde estabilizar seu sinal, significará, então, que o modem estará conectado à rede GPRS, correspondente a 2.5G. Semelhante evento ocorre com a emissão de luz azul, se o LED estiver piscando, o modem conseguiu entrar em rede 3G/3.5G mediante registro, mas não concluiu a ligação, até que a emissão de luz azul se estabilize, e então o modem estará conectado à rede 3G/3.5G. No caso de piscar com luz verde ou azul, apesar da ligação não estar concluída, o acesso à internet pode ser conseguido mediante emprego de dois cliques. Estas informações são importantes de lembrar, para que você esteja atento, se está realmente conectado à rede que você contratou com a operadora.

Possíveis soluções

Configurar rede em Vivo 3GPor outro lado, existem soluções alternativas propostas por diversos sites, mas que nem sempre irão funcionar para todos os usuários, devido a algumas particularidades de configurações, por exemplo. Também existem vídeos no Youtube que apresentam tutoriais que tentam contornar o problema, apresentando modos alternativos de instalação do modem Huawey E173s, no Windows 8.1, para todas as operadoras. Se você instalou o modem Huawei E173s num notebook/desktop, cujo sistema operacional é o Windows 8.1, e apresentou algum problema, como lentidão, oscilação (alternância de luz verde e azul no LED) ou abertura de somente uma página, o que se recomenda é que você tente resolver tais problemas do procedendo do seguinte modo: primeiro, tente de todas as formas a solução por meio do suporte técnico, seja das operadoras, seja da Huawei, e se nada conseguir; então, desinstale e reinstale o aplicativo de autenticação e, baseado em sites com tutoriais, ou vídeos apresentados no Youtube, como os listados abaixo, você pode tentar contornar tais problemas. Alguns sites já estão disponibilizando drivers para o Windows 7 e 8.1; você pode tentar fazer o download deles, mas apresento a ressalva que acho, no mínimo, estranho outros sites estarem disponibilizando drivers que a companhia responsável, no caso a Huawei, deveria fazer; é certo que podem ser sites terceirizados, mas, neste caso, as operadoras e os usuários faltaram ser avisados. Eis a lista de sites e vídeos do Youtube:

  1. https://youtu.be/l4mTIphrOhM
  2. https://youtu.be/_zwZxhFFRaI?t=47
  3. https://youtu.be/nYBapTtafTA
  4. http://www.instalarmodem.com.br/index.php/huawei-e173
  5. http://www.driverguide.com/driver/E173/Huawei+Technologies+Co./d1836027.html
  6. http://modemfiles.blogspot.in/2013/09/download-huawei-e173-firmware-update.html
  7. http://www.driverscape.com/download/huawei-mobile-connect—3g-modem
  8. http://www.driversfree.org/en/drivers-catalog/drivers-for-3g-modems/huawei/3g-modem-huawei-e173-download-drivers-for-windows-xp-windows-7
  9. http://www.huaweie173drivers.com/#

Alguns dentre estes sites, como você certamente já percebeu, se apresentam escritos em Inglês, como o site driverscape (7), o qual apresenta uma relação de drivers para modens Huawei, sem especificar para que modelos são destinados, para várias versões do Windows, desde o XP até o Windows 8. Você pode tentar a versão do Windows 8, já que é uma versão bem próxima do Windows 8.1 e verifique que tipo de sistema operacional é requerido pelo seu notebook/desktop quanto a arquitetura do processador, se de 32 ou de 64 bits.

Alternativas

(I) Troca de modem

modem zteOutras alternativas que restam ao usuário são a troca de modelo ou marca de modem por outro modelo que seja compatível com o Windows 8.1; trocar o Windows 8.1 pelo Windows 7, como sugerido pelo suporte técnico da Vivo, ou ainda mudar para uma companhia que só opere com rede Wi-Fi, como a NET e a GVT, já que todas as operadoras de telefonia a móvel e internet 3G estão apresentando problemas com este modem. No caso de troca de modem para um modelo compatível, cabe às operadoras ofertarem mais opções de modem aos usuários, pois atualmente, não oferecem modelos de outras marcas que possam apresentar compatibilidade com o Windows 8.1.

Entretanto, a conexão Wi-Fi também vem apresentando problemas com o Windows 8/8.1 e uma das soluções sugeridas é justamente aquela apresentada pelo suporte técnico da Vivo: mudança para a versão anterior do sistema operacional Windows 8/8.1, a versão Windows 7, ou atualizar o driver da placa wireless, o que é altamente recomendável, pois tem elevadas probabilidades de resolver o problema, como também, antes de tais procedimentos, é recomendável simplesmente desinstalar e reinstalar o driver, pois usuários de fóruns tem relatado experiências pessoais de que isso, de algum modo, normaliza a conexão, embora não se saiba exatamente por quanto tempo.

Desbloqueio

É conveniente também que você, que é usuário de modem 3G, providencie o desbloqueio dele, caso não o tenha adquirido já desbloqueado, para que você não fique dependente de uma só operadora, até porque a qualidade de sinal varia de uma para outra, como também de localidade para localidade.

Você pode desbloquear seu modem Huawei gratuitamente clicando em free code, em cujo site há disponível uma calculadora, a qual fornecerá o código de desbloqueio; você deve anotá-lo, pois irá precisar para obviamente desbloquear seu modem. Para obter o código de desbloqueio você precisará estar de posse do código IMEI do seu modem, pois é com base nele que é obtido o código de desbloqueio e você poderá encontrá-lo no interior do seu modem; no site, coloque-o no campo em que for solicitado e, no campo imediatamente ao lado, clique em calculator, isto vai gerar o código de desbloqueio (unlock code); de posse deste código, você já poderá usar chip de outra operadora. Para isto, você deve inserir o chip da operadora a desbloquear no slot do modem; conecte-o na porta USB do notebook/desktop e informe o código de desbloqueio assim que for solicitado.

Outro modo de desbloquear seu modem é solicitando o código de desbloqueio para sua operadora, mas este processo pode demandar muito tempo, pois as operadoras não contam com departamentos voltados para este objetivo. Utilizando o site acima, você obtém o código para desbloqueio imediatamente.

Aplicativo de autenticacaoAdicionalmente, você também deverá configurar o aplicativo de autenticação de sua operadora, para que possa permitir o uso de chips das demais companhias do ramo. Por suposição, vamos admitir que sua operadora seja a Vivo, se as configurações de rede do aplicativo já estiverem preparadas para o modo automático, ele assim o fará, abrirá e procederá a autenticação. Aberto o aplicativo, repare que há um menu de botões no canto superior esquerdo. Clique no botão ‘ferramentas’ e depois em ‘opções’, na janela seguinte, no retângulo à esquerda, clique em ‘gerenciamento de perfil’; na nova janela, na terceira coluna de campos, clique em ‘Novo’ e, na segunda coluna preencha os campos com as informações solicitadas, a saber, APN (Access Point Name), número de acesso, nome de usuário e senha, deve-se também marcar com um ponto ao lado, a palavra ‘Estático’. Conclua o processo clicando em ‘Salvar’ e ‘OK’.

Exemplo: Vamos supor que você queira fazer um novo perfil para a operadora Claro, então siga os seguintes passos:

  1. Abra o aplicativo de autenticação;
  2. Clique em ‘ferramentas’ e depois em ‘opções’;
  3. Clique em ‘gerenciamento de perfil’;
  4. Clique em ‘Novo’
  5. Coloque o APN da operadora a desbloquear (claro.com.br) e marque estático;
  6. Coloque o número de acesso (*99#);
  7. Coloque o nome de usuário (Claro) e;
  8. Coloque a senha (Claro);
  9. Clique em ‘salvar’ e depois em ‘OK’.

Pronto! Você já poderá conectar-se à Claro a partir do seu modem Vivo desbloqueado. Se algo der errado, você ainda pode excluir e recomeçar tudo de novo. Com as configurações avançadas, você não precisa se preocupar, pois são automáticas. Para modens desbloqueados de outras operadoras, o procedimento é semelhante, mudando apenas algumas coisas no aplicativo de autenticação, como o APN e o número de acesso e; para adicionar as demais operadoras no aplicativo da Vivo, observe que até o item (4) o procedimento é exatamente igual, a partir do item (5), preencha os dados conforme a seguinte tabela e depois finalize com ‘salvar’ e ‘OK’:

Tabela para desbloquear operadoras no aplicativo da Vivo

 Observe que esses dados não são difíceis de memorizar, pois: (1) Todas as operadoras possuem o ‘nome’ precisamente igual à ‘senha’, diferindo somente no tamanho da letra inicial, que é minúscula para a ‘senha’; (2) Todas as operadoras possuem o mesmo código de autenticação; (3) Todas as operadoras tem como APN uma URL formada pelo ‘Nome’ seguido de ‘com.br’; (4) Por exceção, se a Vivo fosse uma operadora a adicionar, o APN dela mudaria ligeiramente para ‘zap.vivo.com.br’.

(2) Troca de sistema operacional

Outra alternativa para contornar esse problema é optar pela troca do Windows 8.1 pelo Windows 7. Isto, para você, pode ser de grande proveito, porque, além de resolver o problema de compatibilidade, pode ser especialmente vantajoso, já que trará mais fluidez ao sistema em virtude do Windows 7 ser um sistema que consome menos espaço de armazenamento e menos memória. Por outro lado, caso seu notebook/desktop seja novo, isso certamente causará a perda de garantia, pois existe o risco desta troca causar danos às peças e, mesmo não havendo danos a peças, a simples troca do sistema operacional acarreta a perda de garantia do sistema original. Se você quiser mesmo trocar de sistema, espere expirar o prazo de garantia de fábrica e, então, sim, realize a troca. Antes da troca, verifique se o processador é de 32 ou 64 bits e instale uma versão do Windows 7 adequada para cada caso. Quanto às versões, escolha a Home basic se for para uso doméstico, estudantil ou para edição de textos; escolha a versão Ultimate, se você for trabalhar com a edição de imagens, vídeos e programas pesados.

(3) Troca de conexão

3gVSwifiE a troca de conexão? Trocar conexão 3G por Wi-Fi vale a pena? Vejamos algumas diferenças sobre estas conexões. A rede Wi-Fi oferece mais velocidade, mas é dependente de pontos específicos e fixos de acesso, os famosos hotspots, enquanto que a conexão 3G, oferece menor velocidade de acesso, mas tem a vantagem de permitir o acesso ao longo dos deslocamento do usuário, sem que precise procurar um ponto hotspot para se conectar, muitas vezes, nada fácil de encontrar. A conexão Wi-Fi também tem a vantagem de ser mais econômica, além de permitir comunicações telefônicas por meio de aplicativos de Voz sobre IP (VoIP), como o acesso pelo Skype, o que as operadoras de telefonia móvel e de internet via conexão 3G não permitem.

Outra diferença entre estas conexões é que a internet Wi-Fi é compartilhável, o que não acontece com a internet 3G, já que apresenta uso individualizado. Entretanto, a internet 3G pode ter seu uso individual transformado em uso compartilhado, pela utilização de roteadores 3G, sendo que, para você utilizá-lo, não precisa pagar taxa nenhuma, apenas ter contrato de franquia para internet 3G por uma operadora que atue em sua cidade. Dentre algumas marcas de roteadores 3G, temos a Aquario, a Comtac e Multilaser, dentre outras.

A utilização do Wi-Fi não se limita somente ao uso residencial, já que muitos lugares públicos oferecem gratuitamente a sua utilização. Ainda assim, o usuário tem que se dar ao trabalho de procurar pontos de acesso em sua cidade ou utilizar aplicativos para localização de pontos de acesso, de preferência gratuitos. Clique em ZH tecnologia e constate cinco aplicativos para localizar hotspots Wi-Fi para o sistema Android e iOS; já os smartphones com o sistema Windows Phone possuem um aplicativo nativo que localizam facilmente hotspots Wi-Fi na circunvizinhança. Para saber como localizar hotspots Wi-Fi mais próximos de você, clique em Windows Phone e utilize o tutorial apresentado. Para notebooks e desktops, pode-se indicar o programa Xirrus, que é muito bem avaliado por seus usuários.

wif e bateriaVoltando aos smartphones, a conexão Wi-Fi pode ser de grande utilidade quando se pensa em poupar a quantidade de dados disponibilizados nas franquias das operadoras, porém para evitar o desperdício da energia da bateria à procura de hotspots próximos, é aconselhável, primeiro, que você utilize os aplicativos localizadores de hotspots e pré-selecione os pontos nos quais você cogita utilizar e, quando estiver no ponto hotspot, então ative a conexão Wi-Fi do seu smartphone. Para economizar a energia da bateria, evite ativar o modo Wi-Fi em locais isolados, nos quais não há a mínima probabilidade de existir um ponto de acesso. Outra vantagem da conexão Wi-Fi é que pode ser utilizada para localização pessoal, como se fosse um GPS, o qual, quando disponível em smartphone, consome muito a energia da bateria, além de que, às vezes, é impreciso.

A grande desvantagem de você utilizar um ponto de acesso Wi-Fi público é a sua vulnerabilidade ao ataque de crackers. Portanto, quando você precisar utilizar serviços online que envolvam dados financeiros, jamais utilize, para isso, uma rede Wi-Fi pública. Neste quesito, a conexão 3G, por apresentar acesso diel up e funcionar como uma conexão discada, oferece sempre maior segurança. Para acessar com a máxima segurança um ponto de acesso Wi-Fi, utilize um software VPN (Virtual Private Network), o qual permite a criptografia de seus dados, lhe proporcionando maior segurança. Outra recomendação de especialistas de segurança digital é o usuário assumir opções de usabilidade diferenciadas, como por exemplo, utilizar sistemas operacionais e navegadores de internet menos utilizados, como por exemplo, o sistema Linux e o navegador Netscape ou Opera ou mesmo o Firefox, porque são menos visados pelos crackers, além de que é necessário ter um sistema de segurança completo, com antivírus, firewall, como também mantenha as atualizações do sistema e aplicativos em dia.

Oscilação entre 2G e 3G

OscilacaoOutro problema que muitos usuários encontram é a oscilação entre a conexão 2G e a 3G. Isto é indicado pela alternância de luz verde e azul, emitidas pelo LED do modem Huawei E173s. Isso acontece porque o aplicativo de autenticação detecta prioritariamente o sinal mais forte, normalmente apresentado pela conexão 2G (EDGE/GPRS) em detrimento da 3G (WCDMA/HSDPA), resultando em lentidão, já que a conexão 2G pode atingir, no máximo, a 236kbps, enquanto que a 3G pode chegar a 3 Mbps ou 7.2 Mbps, dependendo do modelo de modem, o que implica em maior tráfego de dados para o usuário, dependendo obviamente do plano contratado junto a sua operadora.

Para contornar esse problema, será necessário fazer algumas alterações nas configurações de rede, desde que a sua operadora, pacote ou plano lhe permita fazer isso. Para mudar essas configurações, abra o aplicativo de autenticação e, no menu do canto superior esquerdo, clique em ‘Ferramentas’ e depois, ao descer da aba, clique em ‘Opções’; seguindo o processo clique em rede e depois em ‘Tipo de rede’, selecione ‘Somente WCDMA’, em seguida clique em ‘aplica’ e ‘OK’, e deste modo seu modem estará habilitado para somente detectar o sinal 3G, que será indicado no LED do modem pela luz azul, e irá registrar a rede WCDMA ou HSDPA que constituem a conexão 3G. Em alguns casos, o aplicativo vem pré-configurado para acessar, de forma preferencial, a rede WCDMA, sem dispor a opção ‘somente WCDMA’, neste caso, consulte sua operadora sobre o porquê disso.

Outro motivo de enfraquecimento de sinal, além dos já empiricamente conhecidos fatores meteorológicos, distância das antenas, bem como os avisados pela operadora, é porque atualmente a internet tem ficado muito lenta em razão do avanço expressivo no tamanho médio das laudas web, como também imagens e vídeos, que muitos sites apresentam, e isto tem contribuído significativamente para elevar o tempo de carregamento das páginas, deixando muitos usuários aborrecidos, além de que os sites estão cada vez mais utilizando meios técnicos que auxiliam no monitoramento de visitantes, assim como a utilização de tecnologia que os tornem capazes de se adaptar a diversos tipos de dispositivos móveis. Em razão disso, os códigos adicionais necessários para a realização dessas tarefas estão contribuindo para a elevação do tempo de carregamento, já que muitos sites sobrecarregam-se em tamanhos de imagens e vídeos para atender aos diversos tamanhos de gadgets, além do uso de criptografia, pois a preocupação com a segurança também tem aumentado.

Resumo e síntese

Com o advento do Windows 8.1, muitos usuários apresentaram problemas relacionados com conexão à internet mediante a utilização de modem 3G, independente da operadora que escolheram para ter este serviço; usuários tem se queixado da morosidade de fabricantes de tais dispositivos, como a Huawei, a qual tem sido muito mal avaliada em sites relacionados com a defesa do consumidor. Diante de tal situação, que não tem sido resolvida nem mesmo pelas operadoras de internet móvel 3G, nem pelos fabricantes de tais modens, resta, então, recorrer à internet, à procura de uma solução casual; ou trocar o modem, mas as operadoras não oferecem opções de troca; ou trocar o sistema Windows 8.1 para o Windows 7, mas isto pode implicar em perda de garantia do notebook/desktop; resta ainda trocar para uma operadora de conexão Wi-Fi, mas aqui também se encontra o mesmo problema, além de ser mais suscetível ao ataque de crackers. Por outro lado, o desbloqueio do modem é apenas uma alternativa complementar para que se tenha mais opções de conexão, já que a qualidade de sinal varia muito quando se considera as operadoras, assim como as particularidades de cada cidade, lugar ou lugarejo. A oscilação de sinal é outro problema difícil de resolver, já que as configurações de rede, em muitos casos, estão pré-definidas no aplicativo de autenticação, tirando, assim, do usuário, a liberdade de optar somente por rede 3G. O crescimento da quantidade de conteúdos responsivos e de multimídia também tem contribuído para que a internet se torne atualmente mais lenta, podendo confundir o usuário, levando-o a pensar em queda de qualidade dos serviços da operadora.

Fonte: Internet